АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению муниципальной услуги
«Библиотечное обслуживание взрослого населения и детей общедоступными библиотеками, расположенными не далее чем 3 км, или организованными ими пунктами выдачи»

 

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1. Предмет регулирования регламента

Административный регламент предоставления управлением по культуре и делам молодежи Администрации городского округа Электросталь Московской области муниципальной услуги
«Библиотечное обслуживание взрослого населения и детей общедоступными библиотеками, расположенными не далее чем 3 км, или организованными ими пунктами выдачи» (далее – Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги.

 

Административный регламент предоставления государственной услуги устанавливает порядок и стандарт предоставления государственной услуги, сроки и последовательность административных процедур.

 

1.2. Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги

Получателями муниципальной услуги является население городского округа Электросталь Московской области (граждане города) посещающие муниципальные библиотечные учреждения с целью культурного развития и духовного обогащения, развития творческих, интеллектуальных, нравственных способностей, доступа к информационным ресурсам.

 

1.3. Порядок информирования о Муниципальной услуге. Место нахождения. График работы. Справочные телефоны. Адреса официальных сайтов

 

Информацию о способах получения Муниципальной услуги можно получить:

 

- в Управлении по адресу: Московская область, городской округ Электросталь, ул.
Мира, д.5, Интернет-сайт: www.electrostal.ru,
E-mail: ypravlenie_kidm@mail.ru

 

Сведения о графике (режиме) работы:
понедельник - четверг: с 9.00 до 18.00 часов;
пятница: с 9.00 до 16.45 часов;
перерыв: 13.00 - 14.00 часов;
суббота, воскресенье - выходной.
Телефон для справок по вопросам оказания Муниципальной услуги:
8 (496) 571-98-43;

 

В муниципальном учреждении «Централизованная библиотечная система»:

- Центральная библиотека

по адресу: г. Электросталь, пр-т Ленина, д.36

E-mail: elcbs@flexuser.ru, urkm@mail.ru

Сведения о графике (режиме) работы:

с 1 сентября по 31 мая

понедельник-четверг с11.00 до 20.30 часов,

без перерыва на обед,

пятница - выходной,

суббота - воскресенье с 12.00 до 19.00 часов,

с 1 июня по 31 августа

понедельник - пятница с 14.00 до 20.30 часов,

суббота с 12.00 до 19.00,

воскресенье - выходной.

Телефон для справок по вопросам оказания Муниципальной услуги:

8(496)574-21-21, 8(469)574-45-27; 8(496)574-32-07

 

- Отдел комплектования и обработки (ОКиО)

по адресу: г. Электросталь, ул. Первомайская, д.20а.

Сведения о графике (режиме) работы:

понедельник - пятница с 09.00 до 17.00 часов,

суббота, воскресенье - выходной,

без перерыва на обед.

Телефон для справок по вопросам оказания Муниципальной услуги:

8(496)576-37-81;

 

- Городская библиотека - филиал №5 (ГФ №5)

по адресу: г. Электросталь, пр-т Южный, д.5 корп.2.

Сведения о графике (режиме) работы:

вторник - суббота с 11.00 до 19.00 часов,

воскресенье, понедельник - выходной,

без перерыва на обед.

Телефон для справок по вопросам оказания Муниципальной услуги:

8(496)573-61-25;

 

- Библиотека -эстетический центр (БЭЦ)

по адресу: г. Электросталь, пр-т Ленина, д.24.

Сведения о графике (режиме) работы:

вторник - суббота с 11.00 до 19.00 часов,

воскресенье, понедельник - выходной,

без перерыва на обед.

Телефон для справок по вопросам оказания Муниципальной услуги:

8(496)576-99-60;

 

- Библиотека семейного чтения (БСЧ «Очаг»)

по адресу: г. Электросталь, пр-т Ленина, д.2 корп.4.

Сведения о графике (режиме) работы:

понедельник - воскресенье с 11.00 до 19.00 часов,

суббота - выходной,

без перерыва на обед.

Телефон для справок по вопросам оказания Муниципальной услуги:

8(496)576-40-90;

E-mail: ochag1995@yandex.ru

 

- Библиотека - информационный центр для молодежи (БИЦ)

по адресу: г. Электросталь, ул. Карла Маркса, д.23

Сведения о графике (режиме) работы:

понедельник - суббота с 11.00 до 19.00 часов,

воскресенье - выходной,

без перерыва на обед.

Телефон для справок по вопросам оказания Муниципальной услуги:

8(496)575-61-00;

E-mail: yun-biblioteka@yandex.ru

Интернет-сайт: www.yun-biblioteka.narod.ru

 

- Специализированная краеведческая библиотека (СКБ)

по адресу: г. Электросталь, ул. Ялагина, д.10а.

Сведения о графике (режиме) работы:

вторник - воскресенье с 12.00 до 20.00 часов,

понедельник - выходной,

без перерыва на обед.

Телефон для справок по вопросам оказания Муниципальной услуги:

8(496)573-11-28;

  

- Центральная детская библиотека (ЦДБ)

по адресу: г. Электросталь, ул. Победы, д.17 корп.1.

Сведения о графике (режиме) работы:

понедельник - воскресенье с 11.00 до 19.00 часов,

суббота - выходной,

без перерыва на обед.

Телефон для справок по вопросам оказания Муниципальной услуги:

8(496)573-35-29, 8(496)573-15-87

E-mail: dbiblioteka47@yandex.ru

 

- Библиотека семейного чтения "Радуга"

по адресу: г. Электросталь, ул. Юбилейная, д.1а.

Сведения о графике (режиме) работы:

понедельник - суббота с 10.00 до 18.00 часов,

воскресенье - выходной,

без перерыва на обед.

Телефон для справок по вопросам оказания Муниципальной услуги:

8(496)575-12-11;

 

- Библиотека -городской филиал №2 (ГФ2)

по адресу: г. Электросталь, ул. Сталеваров, д.6.

Сведения о графике (режиме) работы:

вторник - суббота с 11.00 до 19.00 часов,

воскресенье, понедельник - выходной,

без перерыва на обед.

Телефон для справок по вопросам оказания Муниципальной услуги:

8(496)571-89-33

 

1.4. Порядок получения информации по вопросам предоставления Муниципальной услуги

Информирование (консультирование) получателей Муниципальной услуги может быть как индивидуальным, так и публичным, в устной и письменной форме.

 

По вопросам предоставления Муниципальной услуги начальник Управления и директор ЦБС, предоставляющие Муниципальные услуги, определяют исполнителя для подготовки ответа.

 

Ответ дается в четкой, вежливой форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.

 

Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращении получателей Муниципальной услуги за информацией лично или по телефону.

 

В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени, работник, осуществляющий устное индивидуальное информирование, может предложить получателям Муниципальной услуги обратиться письменно, либо назначить другое, удобное для получателя Муниципальной услуги, время.

 

Индивидуальное письменное информирование осуществляется путем личного вручения информации, направления почтой, в т.ч. электронной, направления по факсу, а также на Интернет-адрес, в зависимости от способа обращения или способа доставки запрашиваемого получателем Муниципальной услуги.

 

При индивидуальном письменном информировании (консультировании) ответ направляется в течение 30 рабочих дней со дня поступления запроса.

 

Информация по запросу на сайте размещается в режиме вопросов-ответов в течение 5 рабочих дней.

 

Публичное устное информирование – с привлечением СМИ.

 

Публичное письменное информирование:

 

  • - путем размещения информационных материалов в СМИ, на Интернет-сайтах Администрации городского округа, Управления и ЦБС;
  • - через размещение информации на баннерах, рекламных щитах, печатной продукции (афиши, буклеты, листовки);

 

Не подлежат рассмотрению запросы и Интернет-обращения, не содержащие фамилии, почтового и/или электронного адреса получателя Муниципальной услуги, также не принимаются к рассмотрению запросы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные выражения.

 

1.5. Размещение информационных материалов

На информационных стендах библиотек ЦБС, официальном сайте городского округа Электросталь Московской области в информационно - телекоммуникационной сети Интернет, в Федеральной государственно информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функции)" размещается следующая обязательная информация:

 

  • - режим работы структурных подразделений ЦБС, предоставляющих Муниципальные услуги;
  • - фамилии, имена, отчества работников, осуществляющих прием и информирование (консультирование) получателей Муниципальной услуги;
  • - Интернет-адреса, номера телефонов, адреса электронной почты Управления и библиотек ЦБС, предоставляющих Муниципальные услуги;
  • - правила пользования библиотеками ЦБС, в соответствии с которыми они функционируют;
  • - порядок предоставления Муниципальной услуги;
  • - перечень документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги;
  • - перечень видов и цен на платные услуги библиотек ЦБС;
  • - выдержки из нормативных актов по вопросам предоставления Муниципальной услуги;
  • - копия Устава муниципального учреждения «Централизованная библиотечная система».

 

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ (ФУНКЦИИ) УСЛУГИ

 

2.1. Наименование муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание взрослого населения и детей общедоступными библиотеками, расположенными не далее чем 3 км, или организованными ими пунктами выдачи»(далее муниципальная услуга).

 

2.2. Наименование структурного подразделения предоставляющего муниципальную услугу

Муниципальную услугу «Библиотечное обслуживание взрослого населения и детей общедоступными библиотеками, расположенными не далее чем 3 км, или организованными ими пунктами выдачи» предоставляет управление по культуре и делам молодежи Администрации городского округа Электросталь Московской области (далее- управление) через муниципальное учреждение "Централизованная библиотечная система" (далее ЦБС).

 

Управление и МУ “ЦБС” предоставляет муниципальную услугу на территории муниципального образования по месту жительства заявителей.

 

Администрация городского округа Электросталь Московской области предоставляет финансовые средства на осуществление муниципальной услуги.

 

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

Конечным результатом предоставления Муниципальной услуги являются:

 

  • - стационарное обслуживание получателей Муниципальной услуги (библиотеками ЦБС);
  • - внестационарное обслуживание получателей Муниципальной услуги (по месту учебы, работы);
  • - пополнение и обеспечение сохранности библиотечных фондов ЦБС;
  • - культурно-просветительные мероприятия (книжные выставки, презентации книг, лекции, беседы и др.);
  • - работа постоянно действующих клубных формирований;
  • - обеспечение доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных.
  • - обеспечение доступа к оцифрованным, в том числе редким изданиям библиотеки.

 

Результатом непосредственных действий библиотек ЦБС по библиотечному обслуживанию населения городского округа является отчет о проделанной работе (о проведении мероприятий). Отчет может иметь любую форму: текстовый, финансовый, оценочный лист и т.д.

 

Конечным результатом предоставления Муниципальной услуги является отчет о выполнении муниципального задания на предоставление Муниципальной услуги физическим и юридическим лицам городского округа.

 

Периодичность предоставления отчетности о выполнении муниципального задания: ежеквартально и по итогам года – до конца января, следующего за отчетным периодом, по утвержденной форме отчета о выполнении муниципального задания.

 

2.4. Условия и сроки предоставления Муниципальной услуги

Перечень основных услуг и условия их предоставления библиотеками ЦБС устанавливаются в соответствии с Правилами посещения библиотек ЦБС и настоящим Регламентом.

 

Предоставление Муниципальной услуги осуществляется библиотеками ЦБС, согласно графику работы.

 

Получатели Муниципальной услуги, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и физических недостатков имеют право получать документы из фондов библиотек через заочные и внестационарные формы обслуживания, обеспечиваемые финансированием за счет средств бюджета городского округа.

 

Слепые и слабовидящие имеют право на библиотечное обслуживание документами на специальных носителях информации.

 

Лица детского и юношеского возраста имеют право на специализированное библиотечное обслуживание.

 

Муниципальная услуга оказывается постоянно, в течение года.

 

Библиотеки работают без технических перерывов и перерывов на обед.

 

В случае изменения режима работы библиотек ЦБС получатели Муниципальной услуги должны быть публично извещены об изменениях не менее, чем за 5 дней до вступления в силу таких изменений.

 

Сроки предоставления Муниципальной услуги определяются планом мероприятий на текущий год муниципальной целевой программы «Развитие культуры, искусства и народного творчества в городском округе Электросталь Московской области» и муниципальным заданием на предоставление Муниципальной услуги.

 

Муниципальная услуга носит плановый характер.

 

Длительность и время окончания массовых мероприятий в библиотеках ЦБС устанавливает самостоятельно в соответствии с программой мероприятия.

 

Проведение санитарного обслуживания библиотек не должно занимать более 1 дня в месяц.

 

В дни государственных праздников Муниципальная услуга библиотеками ЦБС не оказывается.

 

Предоставление во временное пользование документов библиотечного фонда в режиме читальных залов производится в течение рабочего времени библиотеки.

 

Предоставление во временное пользование документов из библиотечного фонда в режиме абонемента производится на срок не более 30 дней.

 

Среднее время обслуживания одного получателя Муниципальной услуги не более 20 минут; 30 минут - на обслуживание получателей Муниципальной услуги с ограничениями здоровья.

 

Время регистрации одного получателя Муниципальной услуги (в том числе в автоматизированном режиме) – до 15 минут.

 

2.5. Правовые основания для предоставления Муниципальной услуги

Предоставление Муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

 

  • - Конституция Российской Федерации;
  • - Федеральный закон от 06 октября 2003г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (ред. от 10.06.2008);
  • - Федеральный закон от 09 октября 1992г. №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
  • - Федеральный закон от 29 декабря 1994г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
  • - Федеральный закон от 29 декабря 1994г. № 77-ФЗ «Об обязательном бесплатном экземпляре»;
  • - Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред.от 23.07.2008);
  • - Федеральный закон от 24 ноября 1995г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;
  • - Федеральный закон от 21 июля 2005г. № 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для Государственных и Муниципальных нужд» (с изм.);
  • - Федеральный закон от 21 декабря 1994г. № 68-ФЗ «О пожарной безопасности» (в ред. от 18.12.2006);
  • - Федеральный закон от 30 марта 1999г. №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (с изм.);
  • - Федеральный закон от 02 мая 2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан»;
  • - Распоряжение Правительства Российской Федерации от 03.07.1996 № 1063-р «О социальных нормах и нормативах» (с изм.);
  • - Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 02.12.1998 №590 «Инструкция об учете библиотечного фонда»;
  • - Постановление Главы городского округа Электросталь Московской области от 31.12.2008 № 1021/15 «Об утверждении положений об организации деятельности в сфере культуры по вопросам местного значения городского округа Электросталь Москоской области»;
  • - Постановление Главы городского округа Электросталь Московской области от18.01.2008 № 42/1 «Об утверждении Положения о порядке оказания платных услуг муниципальными учреждениями сферы культуры и дополнительного образования в сфере культуры и искусства, подведомственными управлению по культуре и молодежной политике Администрации городского округа Электросталь Московской области» (с изм.);
  • - Постановление Главы городского округа Электросталь Московской области от 12.11.2009 № 449/7 «Об утверждении муниципальной целевой программы «Развитие культуры, искусства и народного творчества в городском округе Электросталь Московской области на 2010-2012 годы»;
  • - Устав городского округа Электросталь Московской области;
  • - Положение об управлении по культуре и молодежной политике Администрации городского округа Электросталь Московской области (утверждено Решением Совета депутатов городского округа Электросталь Московской области от 14.12.2007 № 288/39);
  • - Устав муниципального учреждения «Централизованная библиотечная система» городского округа Электросталь Московской области.

 

2.6. Перечень документов для предоставления Муниципальной услуги

Перечень основных услуг и условия их предоставления библиотеками ЦБС устанавливаются в соответствии с Правилами пользования общедоступными библиотеками, настоящим Регламентом и законодательством об обеспечении сохранности культурного наследия Российской Федерации.

 

Основанием для начала действий по предоставлению Муниципальной услуги является личное обращение получателя Муниципальной услуги в библиотеку ЦБС.

 

Для получения Муниципальной услуги в библиотеках ЦБС требуется наличие читательского билета. При отсутствии читательского билета получателю Муниципальной услуги необходимо предъявить:

 

  • - паспорт гражданина Российской Федерации;
  • - удостоверение личности или военный билет (для военнослужащих), национальный паспорт;
  • - получатели Муниципальной услуги в возрасте до 14 лет записываются в библиотеку на основании удостоверяющих личность документов, представляемых их законными представителями (родителями, усыновителями, опекунами), и их письменного поручительства.
  • Получатели Муниципальной услуги при записи в библиотеку официально под личную подпись предупреждаются о возможных видах и размерах компенсации в случае причинения ущерба библиотеке ЦБС.

 

Читательский билет (читательский формуляр) заполняется должностным лицом библиотеки ЦБС, ответственным за данные действия.

 

При заверении читательского билета, читательского формуляра личной подписью получатель Муниципальной услуги дает согласие на обработку своих персональных данных.

 

Данные в представленных документах не должны противоречить данным документа, удостоверяющего личность заявителя и ребёнка.

 

2.7 Перечень документов необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления Муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении органов исполнительной власти и иных организаций

Для предоставления Муниципальной услуги документы, выдаваемые иными организациями, не требуются.

 

2.8. Перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении Муниципальной услуги

Не подлежат рассмотрению запросы и интернет-обращения, не содержащие фамилии и/или электронного адреса заявителя, запросы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные выражения.

 

В предоставлении Муниципальной услуги может быть отказано на следующих основаниях:

 

  • - отсутствие документов (паспорта, удостоверения личности, читательского билета, читательского формуляра, договора, в соответствии с требованиями предоставления Муниципальной услуги);
  • - нарушение правил внутреннего распорядка учреждения;
  • - нахождение получателя Муниципальной услуги в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в социально-неадекватном состоянии (враждебность, хулиганство);
  • - отказ в предоставлении Муниципальной услуги по этим и другим основаниям может быть обжалован в Управлении и/или в суде.

 

2.9. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Муниципальной услуги, в том числе сведения о документах, выдаваемых организациями, участвующими в предоставлении Муниципальной услуги

  • - Формирование фонда библиотек;
  • - учет фонда библиотек;
  • - обеспечение предоставления в пользование фонда библиотек: научная обработка и раскрытие фонда (создание и ведение каталогов, картотек, баз и банков данных);
  • - обеспечение физического сохранения фонда библиотек;
  • - осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотек, в том числе по обеспечению безопасности пользователей и их комфортного пребывания в библиотеке;
  • - предоставление библиотечных, библиографических и информационных услуг в виртуальном режиме;
  • - осуществление библиографической и информационной деятельности, в том числе обеспечение условий для взаимоиспользования ресурсов муниципальных библиотек.

 

При обеспечении предоставления Муниципальной услуги библиотеки выдают пользователям следующие виды документов: для физических лиц:

 

  • - читательский билет;
  • - читательский формуляр;

 

Для юридических лиц:

  • - договор на библиотечное обслуживание.

 

2.10. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление Муниципальных услуг

Муниципальные услуги библиотек ЦБС предоставляются безвозмездно (бесплатно) за счет средств бюджета городского округа и на частично платной основе (платно) за счет иных источников (внебюджетных) финансирования, согласно перечню видов и цен на платные услуги по основной деятельности библиотек ЦБС, утвержденному в установленном порядке.

 

Перечень видов платных услуг библиотек ЦБС прописан в его Уставе.

 

Оплата услуг осуществляется в соответствии с Постановлением Главы городского округа Электросталь Московской области «Положение о порядке оказания платных услуг муниципальными учреждениями сферы культуры и дополнительного образования в сфере культуры и искусства, подведомственными Управлению по культуре и молодежной политике Администрации городского округа Электросталь Московской области» (с последующими изменениями и дополнениями).

 

Юридическим лицам, за исключением организаций бюджетной сферы, Муниципальной услуги предоставляются на основании возмездного договора на предоставление услуг.

 

Право получателя Муниципальной услуги на посещение библиотек ЦБС по льготному тарифу или бесплатно должно быть подтверждено документом, удостоверяющим его право на льготы, действующие на момент посещения библиотеки ЦБС.

 

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги.

Среднее время обслуживания одного получателя Муниципальной услуги не более 20 минут; 30 минут - на обслуживание получателей Муниципальной услуги с ограничениями здоровья.

 

Время регистрации одного получателя Муниципальной услуги (в том числе в автоматизированном режиме) – до 15 минут.

 

2.12. Требования к помещениям

Библиотеки ЦБС, предоставляющие Муниципальную услугу, должны быть размещены в специально предназначенных либо приспособленных зданиях (помещениях) с соблюдением архитектурно-планировочных норм, соответствующих функциональному назначению библиотеки, требованиям к обеспечению безопасности труда и обслуживания получателей Муниципальной услуги.

 

Здания снабжаются вывеской с наименованием, адресом и режимом работы; оборудуются местами парковки автотранспорта.

 

Здания должны иметь специальные приспособления и/или устройства для доступа маломобильных групп пользователей (пандусы, поручни у лестниц при входах в здание).

 

Для размещения ресурсов и организации производственных процессов библиотеки ЦБС должны быть оборудованы предметами библиотечной мебели (стеллажи, витрины, кафедры, столы, стулья и т.д.) и средствами технического оснащения, обеспечивающими надлежащее качество предоставления Муниципальной услуги.

 

Все оборудование, приборы и аппаратура должны иметь технические паспорта, сертификаты, содержаться в технически исправном состоянии с целью обеспечения их безопасного функционирования и использоваться строго по назначению.

 

Помещения и оборудование детских библиотек должны соответствовать возрастным особенностям получателей Муниципальной услуги.

 

Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации, обеспечены первичными средствами пожаротушения, пожарно-охранной сигнализацией, автоматической системой оповещения посетителей о ЧС.

 

Рабочие места персонала библиотек ЦБС должны быть аттестованы, оборудованы телефоном и оргтехникой, позволяющим организовать исполнение Муниципальной услуги в полном объеме (выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для оказания Муниципальной услуги).

 

2.13.Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
Показателями доступности Муниципальной услуги являются:

  • - территориальная доступность;
  • - наличие необходимой инфраструктуры – пандусы, оборудованные места ожидания;
  • - усовершенствование системы пространственно-ориентирующей информации - наличие информационных стендов, указателей;
  • - внедрение системы мониторинга удовлетворенности посетителей качеством и доступностью услуг.

Показателями качества Муниципальной услуги являются:

 

  • - удовлетворенность получателей услуги от процесса получения услуги и ее результата;
  • - соответствие требованиям Административного регламента;
  • - результаты служебных проверок;
  • - исполнительская дисциплина;
  • - регулярный контроль качества обслуживания, анализ обращений граждан и случаев досудебного обжалования.

 

Соответствие показателям качества услуги и обслуживания приводит к большей удовлетворенности получателей, а соответствие показателям доступности - к увеличению количества получателей.

 

2.14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления Муниципальной услуги в электронной форме

Обслуживание читателей-получателей Муниципальной услуги работниками библиотек ЦБС ведется без предварительной записи, в порядке живой очереди.

 

Работники библиотек ЦБС обеспечиваются личными нагрудными карточками (бейджиками) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

 

На Интернет-сайте Администрации городского округа Электросталь Московской области должна содержаться следующая информация:

 

  • - месторасположение, схема проезда, график (режим) работы, номера телефонов, адрес электронной почты органов, участвующих в оказании муниципальной услуги;
  • - процедура предоставления Муниципальной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы);
  • - порядок обжалования решения, действия или бездействия органов, участвующих в оказании Муниципальной услуги, их должностных лиц и работников;
  • - порядок рассмотрения обращений получателей Муниципальной услуги;
  • - перечень получателей муниципальной услуги;
  • - перечень документов, необходимых для получения Муниципальной услуги;
  • - извлечения из законодательных и нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению Муниципальной услуги;
  • - основания отказа в предоставлении Муниципальной услуги.

 

III. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

 

Исполнение Муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

 

3.1. Последовательность действий при выполнении непосредственного библиотечного, справочного и информационного обслуживания пользователей

3.1.1. Библиотекарь производит запись пользователя в библиотеку, оформляет читательский формуляр пользователя в соответствии с предоставленными документами.
Регистрация одного пользователя осуществляется в срок до 10 минут, перерегистрация - в течение 5 минут. Перерегистрация осуществляется один раз в год.

 

3.1.2. Пользователь в устной или письменной форме делает запрос на выдачу требуемого документа.

 

3.1.3. Библиотекарь выполняет запрос пользователя, осуществляет выдачу документов. В соответствии с возможностями библиотеки и спецификой требуемого документа библиотекарь:

 

  • - обслуживает пользователя на абонементе: осуществляет приемку (выдачу) документа от пользователя, проверку сохранности документа, сверку с читательским формуляром, отметку о приемке (выдаче) документа;
  • - обслуживает пользователя в читальном зале: производит подбор и выдачу специализированных или неспециализированных документов; проводит консультации по каталогам, картотекам, новым поступлениям, отбор и копирование документов;
  • - обслуживает пользователя путем организации внестационарного библиотечного обслуживания; внестационарное обслуживание организации производится путем заключения договора между библиотекой и организацией, где будет осуществляться внестационарное библиотечное обслуживание;
  • - обслуживает пользователя по межбиблиотечному абонементу (МБА);
  • - обслуживает пользователя путем приема справочно-библиографических запросов;
  • - осуществляет поиск информации по запросу пользователя в сети Интернет, в справочно-информационной системе «Консультант Плюс»
  • - обслуживает граждан, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и с ограниченными физическими возможностями;
  • - предоставляет доступ к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, и редким книгам с учетом соблюдения требований законодательства РФ об авторских и смежных правах.

 

Срок исполнения данной административной процедуры составляет 15 минут на одного пользователя. (в том числе в автоматизированном режиме) . Среднее время обслуживания одного получателя Муниципальной услуги не более 20 минут; 30 минут - на обслуживание получателей Муниципальной услуги с ограничениями здоровья.

 

Административные процедуры по библиотечному обслуживанию производятся в соответствии с Постановлением Министерства труда и социального развития от 3 февраля 1997 года № 6 « Об утверждении межотраслевых норм на работы, выполняемые в библиотеках».

 

3.2. Содержание каждого административного действия, продолжительность его выполнения

Обслуживание на абонементе

 

Гражданин, имеющий постоянную регистрацию на территории городского округа Электросталь, впервые обратившийся в библиотеку и желающий воспользоваться Услугами библиотеки, предоставляет библиотекарю документ, удостоверяющий личность. Библиотекарь, на основании документа, оформляет читательский формуляр, где заполняются личные данные гражданина с указанием контактного телефона и делаются отметки о его посещении. Библиотекарь знакомит получателя Услуги с правилами пользования библиотекой под роспись.

 

На абонементе получатель Муниципальной услуги самостоятельно выбирает книги или обращается за помощью к библиотекарю.

 

Получатель Муниципальной услуги может взять на дом не более 5 печатных документов, сроком на 30 дней (для детей 15 дней). По истечении 30 дней (для детей - 15 дней) получатель Муниципальной услуги обязан продлить срок или сдать взятые документы.

 

Библиотекарь записывает взятые документы в читательский формуляр, где получатель Муниципальной услуги расписывается за каждый из них. При возврате документов получателем Муниципальной услуги библиотекарь в его присутствии вычеркивает возвращенные документы, проверяет на предмет сохранности документов, ставит подпись и число.

 

Читательский формуляр на руки не выдается. Если получатель Услуги прекратил посещать библиотеку по каким - либо причинам, то его формуляр хранится 3 года.

 

Обслуживание в читальном зале

 

Услугами читального зала могут воспользоваться все граждане при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

 

На гражданина оформляется читательский формуляр, который хранится в течение 3 лет.

 

Получатель Муниципальной услуги устно или письменно делает запрос библиотекарю.

 

Библиотекарь знакомит получателя Муниципальной услуги с правилами пользования читальным залом под роспись.

 

В читальном зале получатель Муниципальной услуги может заказать документы. За каждый выданный экземпляр получатель Муниципальной Услуги расписывается в книжном формуляре. Предоставление документов во временное пользование в читальном зале производится в течение рабочего дня.

 

Получатель Муниципальной услуги, закончивший заниматься в читальном зале, сдает выданные документы библиотекарю, который в его присутствии вычеркивает записи выдачи в книжном формуляре.

 

Из читального зала документы на дом не выдаются.

 

Время обслуживания получателя Услуги в читальном зале составляет 30 минут.

 

Пользователи могут воспользоваться ксерокопированием части или фрагмента документа, эта услуга является дополнительной к основной деятельности, поэтому является платной согласно положению об оказании платных услуг.

 

Внестационарное обслуживание

 

Услугами внестационарного библиотечного обслуживания могут воспользоваться как трудовые коллективы, обслуживаемые по договорам с МУ «ЦБС», так и отдельные граждане, которые не имеют возможности посещать стационарную библиотеку.

  1. Для работников трудовых коллективов организаций, предприятий и учреждений доставка литературы осуществляется библиотекарем 1 раз в месяц, по специальному графику автотранспортом учреждения или организации.

 

Библиотекарь на основании документа, удостоверяющего личность получателя Муниципальной услуги, оформляет читательский формуляр, где заполняются личные данные гражданина с указанием контактного телефона.

 

Библиотекарь знакомит получателя Муниципальной услуги с правилами пользования библиотекой под роспись.

 

Получатель Муниципальной услуги может взять на дом не более 5 печатных документов. Документы получателю Муниципальной услуги предоставляются сроком на 30 дней. Библиотекарь записывает взятые документы в читательский формуляр, где получатель Муниципальной услуги расписывается за каждый из них. По истечении 30 дней библиотекарь меняет документ.

 

При возврате документов библиотекарь, в присутствии получателя Муниципальной услуги, делает запись о возврате документов, ставит подпись и число.

 

При увольнении работника из организации, предприятия или учреждения, где организовано внестационарное библиотечное обслуживание, обязательным является включение в обходной лист МУ «ЦБС», с отметкой библиотекаря о сданных документах.

 

Предоставление Муниципальной услуги гражданам, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и с ограниченными физическими возможностями осуществляется посредством исполнения следующей административной процедуры:

 

  • - Получатель Муниципальной услуги может обратиться в любую из библиотек МУ « ЦБС» лично по телефону или путем отправления запроса на электронный адрес библиотеки. В случае отсутствия у получателя Муниципальной услуги телефонной и электронной связи, его просьбу о предоставлении Муниципальной услуги имеют право передать в устной форме его родственники, социальные работники;
  • - Библиотекарь фиксирует полученную заявку на предоставление Муниципальной услуги в тетради учета;
  • - Получателю Муниципальной услуги сообщают о дате и времени посещения библиотекарем в течение 3-х дней с момента поступления заявки;
  • - При первом посещении на дому библиотекарь знакомит получателя Муниципальной услуги с правилами пользования библиотекой под роспись, оформляет читательский формуляр на основании документа, удостоверяющего личность получателя Муниципальной услуги.

 

По желанию получателя Муниципальной услуги документы из фондов библиотек МУ «ЦБС» могут быть выданы его родственникам, социальным работникам по доверенности, заполненной получателем Услуги;

 

  • - Доверенность оформляется на основании документа, удостоверяющего личность получателя Муниципальной услуги;
  • - Библиотекарь на основании доверенности получателя Муниципальной услуги оформляет читательский формуляр, где заполняются личные данные гражданина с указанием контактного телефона;
  • - Библиотекарь записывает заказанные документы в читательский формуляр, где получатель Муниципальной услуги расписывается за каждый из них.

 

Получатель Услуги может взять на дом не более 5 печатных документов сроком на 30 дней. По истечении 30 дней получатель Услуги обязан продлить срок или сдать взятые документы.

 

Предоставление доступа к справочно - поисковому аппарату библиотек, базам данных

 

Справочно-библиографическим обслуживанием могут воспользоваться все граждане при предъявлении документа, удостоверяющего личность даже при разовом обращении.

 

На гражданина оформляется читательский формуляр, который хранится в течение 3 лет.

 

Библиотекарь знакомит получателя Услуги с правилами пользования библиотекой под роспись.

 

Справочно-библиографическое обслуживание включает в себя библиографическую или фактографическую информацию:

 

  • - о наличии и (или) местонахождении издания в фонде;
  • - об отсутствующих в запросе получателя Услуги или неправильных (искаженных) элементах библиографического запроса;
  • - о литературе по определенной теме, интересующей получателя Услуги;
  • - сведения, факты, интересующие получателя Услуги.

 

К справочно-библиографическому обслуживанию относится библиографическая консультация, содержащая советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска.

 

Административная процедура выбора базы данных начинается с консультационной помощи специалиста ЦБС в поиске и выборе источников информации, а также самостоятельного выбора пользователем документов, находящихся в открытом доступе.

 

Поиск библиографической информации осуществляется по следующим атрибутам:

 

  • - автор;
  • - заглавие;
  • - место издания;
  • - год издания;
  • - издательство;
  • - объем документа (в страницах);
  • - местонахождение документа (название структурного подразделения).

 

Срок исполнения данной административной процедуры составляет 15 минут на один экземпляр документа.

 

Административная процедура получения заявителем информации заканчивается получением заявителем информации о библиотечных ресурсах библиотек, содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных, размещенной в традиционном виде (на бумажных носителях) и выдачей пользователю документов во временное пользование.

 

Среднее время обслуживания одного получателя Муниципальной услуги не более 20 минут; 30 минут - на обслуживание получателей Муниципальной услуги с ограничениями здоровья.

 

Предоставление муниципальной услуги в электронном виде в помещении библиотеки

 

Предоставление доступа к электронным базам данных в помещениях ЦБС включает: авторизацию получателя Муниципальной услуги для доступа к базам данных; занесение специалистом библиотеки сведений о получателе муниципальной услуги в соответствующую базу данных.

 

Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и электронным базам данных осуществляется в течение 10 минут с момента обращения получателя муниципальной услуги.

 

При наличии очереди на доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных в помещениях библиотек непрерывное время пользования справочно-поисковым аппаратом и базами данных для получателей муниципальных услуг ограничено до 40 минут.

 

Предоставление муниципальной услуги посредством обращения заявителя к справочно-поисковым аппаратам, базам данных ЦБС, размещенных на Интернет-сайтах библиотек

 

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в момент обращения пользователя к Интернет-сайту.

 

Центральная городская библиотека и центральная детская библиотека обеспечивают пополнение библиографической информации о единицах хранения библиотечного фонда, размещенной в сети Интернет.

 

Информация о библиографических ресурсах библиотек, представляемая заявителю, содержит следующие данные о запрашиваемом издании:

  • - автор;
  • - заглавие;
  • - место издания;
  • - год издания;
  • - издательство;
  • - объем документа (в страницах или мегабайтах);
  • - местонахождение документа (в виде краткого названия библиотеки – держателя издания и/или шифра хранения конкретной библиотеки).

 

Для получения Муниципальной услуги, заявитель должен обратиться к Интернет-сайту центральной городской библиотеки и центральной детской библиотеки.

 

Пользование справочно-информационным аппаратом библиотек и базами данных осуществляется по определенным библиотеками электронным формам.

 

Блок-схема предоставления муниципальной услуги в электронном виде и форма запроса представлены в Приложении 2 и Приложении 3 к настоящему Административному регламенту.

 

Предоставление доступа к оцифрованным издания, хранящимся в библиотеках, и редким книгам с учетом соблюдения требований законодательства РФ об авторских и смежных правах

 

Данной Услугой могут воспользоваться все граждане при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

 

Данная услуга осуществляется путем личного либо письменного обращения пользователя в библиотеку МУ «ЦБС», либо по электронному запросу на электронный адрес библиотеки.

 

Перечень оцифрованных изданий, хранящихся в МУ «ЦБС», в том числе из фонда редких книг, условия доступа к ним получателей Муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством в области охраны авторских и смежных правах, размещается на информационных стендах в помещении библиотеки.

 

Максимальное время консультирования специалистом библиотеки получателей услуг по предоставлению доступа к оцифрованным документам, хранящимся в библиотеке, в том числе к фонду редких книг, выдаче во временное пользование изданий из фонда редких книг - 20 мин.

 

Предоставление доступа к оцифрованным изданиям осуществляется в течение 30 мин с момента обращения получателя Муниципальной услуги.

 

При наличии очереди на доступ к оцифрованным изданиям в помещениях библиотеки, непрерывное пользование базой данных оцифрованных изданий для получателя услуги может быть ограничено до 1 часа.

 

Услуга предоставляется в помещении данной библиотеки, специально оборудованном персональными компьютерами с возможностью доступа к оцифрованным изданиям, печатающим устройством.

 

Оцифрованные документы, в том числе из фонда редких книг, размещаются в базе данных МУ «ЦБС» «Электронный каталог» в форме прикрепленного электронного документа к его аналитическому описанию.

 

Административные процедуры по предоставлению данной услуги включают в себя:

 

  • - регистрация получателя услуги, выдача (перерегистрация) читательского формуляра;
  • - консультирование получателя услуги по получению доступа к оцифрованным документам, хранящимся в библиотеках, в том числе из фонда редких книг, использованию методике самостоятельного поиска документов специалистами библиотеки, ответственными за предоставление государственной услуги;
  • - предоставление получателю услуги доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеке, в том числе фонду редких книг.

 

Основанием для регистрации получателя услуги является личное обращение получателя услуги в библиотеку.

 

При необходимости получения пользователем копий оцифрованных изданий, изданий из редкого фонда специалист библиотеки предоставляет их пользователю в соответствии с 4 частью Гражданского кодекса Российской Федерации, и Положением о платных услугах библиотеки.

 

3.3 Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение Административного действия.

 

Текущий контроль над соблюдением последовательности и своевременности действий в рамках административных процедур, определенных настоящим административным регламентом, осуществляется Управлением по культуре и делам молодежи Администрации городского округа Электросталь Московской области.

 

Внутренний контроль над соблюдением последовательности и своевременностью действий в рамках административных процедур, определенных настоящим регламентом, осуществляется директором МУ «ЦБС», предоставляющим муниципальную услугу.

 

3.4 Критерии принятия решений.

 

  • - предоставление качественной Муниципальной услуги пользователям библиотеки;
  • - мотивированный отказ в предоставлении Муниципальной услуги.

 

3.5 Результат Административной процедуры.

 

  1. удовлетворение информационных запросов пользователей;
  2. предоставление доступа к документу вне зависимости от его формы хранения и содержания;
  3. выдача документа по требованию, либо мотивированный отказ в выдаче документа.

 

3.6. Блок-схемы.

 

Блок – схема
к административному регламенту

 

Предоставление муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание взрослого населения и детей общедоступными библиотеками, расположенными не далее чем 3 км, или организованными пунктами выдачи».

 

Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных».
(В помещении библиотеки)

 

Блок-схема к административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных».
(Удаленный доступ)

 

Блок-схема
к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги в электронном виде «Предоставление доступа
к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, с учетом соблюдения
требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»

 

Блок-схема по предоставлению муниципальной услуги в помещении библиотеки

 

Блок-схема
к административному регламенту

по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным
изданиям, хранящимся в библиотеках, с учетом соблюдения требований Законодательства
Российской Федерации об авторских и смежных правах» удалённому Пользовател
через официальный интернет-сайт МУ «Централизованная библиотечная система»

 

IV. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

 

4.1. Порядок осуществления текущего контроля к предоставлению Муниципальной услуги.

 

Текущий контроль, за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению Муниципальной услуги и принятия решений начальником и специалистом отдела культуры и молодежной политики Управления, осуществляется начальником Управления, ответственным за организацию работы по предоставлении Муниципальной услуги.

 

Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения реализации положения настоящего Регламента.

 

По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушения предоставления Муниципальной услуги, оформляется справка с указанием недостатков и рекомендаций об их устранении в указанные сроки.

 

Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления Муниципальной услуги и внеплановый характер.

 

Проверка подведомственных учреждений, исполняющих предоставление Муниципальной услуги, осуществляется ответственным должностным лицом Управления, исполняющим административную процедуру путем проведения проверок соблюдения и исполнения нормативных правовых актов Российской Федерации, Московской области, городского округа Электросталь Московской области по ведению хозяйственно-финансовой деятельности в сфере культуры на основании и в порядке, предусмотренном законодательством.

 

При необходимости для осуществления проверок могут привлекаться иные специалисты Управления и иных структурных подразделений Администрации городского округа Электросталь Московской области.

 

По результатам проверки должностным лицом (лицами), осуществляющим проверку, составляется акт, в двух экземплярах. К акту прилагаются протоколы (заключения) проведенных исследований и экспертиз, справки должностных лиц Управления, осуществляющих проверку, объяснения работников, на которых возлагается ответственность за нарушение обязательных требований, предъявляемых к исполнению мероприятий муниципального задания.

 

4.2. Порядок обжалования действий (бездействия).

 

Решения Управления принятые в ходе организации предоставления Муниципальной услуги, действия (бездействие) должностных лиц Управления, могут быть обжалованы заинтересованными физическими и юридическими лицами в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу или в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

 

Должностные лица, по вине которых допущены нарушения положений настоящего Регламента, несут дисциплинарную ответственность в соответствии с действующим законодательством.

 

V. Досудебный порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а так же должностных лиц.

 

5.1. Информация для заявителя об его праве на досудебное (внесудебное обжалование) решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а так же должностных лиц.

 

Информация для заявителя об его праве на досудебное (внесудебное обжалование) решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу размещается на информационном стенде библиотеки и включает в себя.

 

  • - адреса, контактные телефоны, фамилии , имена, отчества должностных лиц предоставляющих муниципальную услугу.
  • - книгу жалоб и предложений . Книга жалоб и предложений предусматривает место для письменного ответа пользователям администрацией и специалистами библиотеки. Жалобы и предложения посетителей библиотеки при необходимости рассматриваются на Совете при директоре, решения о принятии мер фиксируются в протоколе и решении.
  • - информацию о приеме, регистрации, рассмотрении письменных заявлений, жалоб граждан:
  • - информацию о возможности приема и рассмотрения отзывов и предложений граждан по электронной почте;
  • - информацию о приеме заявителей директором МУ «ЦБС»

 

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.

 

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба (претензия) на действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента, устно или письменно.

 

5.3. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы.

 

Если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

 

ЦБС при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

 

Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

 

Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему ранее многократно давались письменные ответы по существу, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор ЦБС или иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в ЦБС. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

 

5.4. Основание для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования.

 

Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является обращение получателя Муниципальной услуги с жалобой или претензией на действия (бездействие) и решения должностных лиц, специалистов ЦБС.

 

Действия (бездействие) и решения должностных лиц, специалистов ЦБС могут быть обжалованы:

 

директору ЦБС городской округ Электросталь Проспект Ленина д.36 тел. 8(496)574-21-21;

 

Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает:

 

фамилию, имя, отчество;

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

изложение сути жалобы;

личную подпись и дату.

 

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

 

Директор ЦБС:

 

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;

вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

 

Ответ на жалобу подписывается директором ЦБС и направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.

 

Жалоба, поступившая в ЦБС рассматривается в течение не более 30 календарных дней со дня регистрации жалобы.

 

В исключительных случаях директор ЦБС вправе продлить срок рассмотрения жалобы, но не более чем на 30 календарных дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего жалобу.

 

5.5. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

 

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. К ним относятся:

 

  • - Законодательные акты, регулирующие сферу культуры, в т.ч. библиотечное дело;
  • - Устав МУ «ЦБС»:
  • - Правила пользования библиотеками МУ «ЦБС»;
  • - Положения о структурных подразделениях МУ «ЦБС»;
  • - Должностные инструкции сотрудников МУ «ЦБС»;
  • - другие локальные акты, регламентирующие деятельность библиотек на территории городского округа Электросталь Московской области.

 

5.6 Структурные подразделения и должностные лица которым может быть адресована жалоба в досудебном (внесудебном) порядке:

 

Действия (бездействие) и решения должностных лиц, специалистов ЦБС могут быть обжалованы:

 

Начальнику управления по культуре и делам молодежи Администрации городского округа Электросталь Московской области городской округ Электросталь улица Мира д. 5 каб. 105 тел. 8(496)571-98-40;

Заместителю Главы Администрации городского округа Электросталь Московской области городской округ Электросталь улица Мира д. 5 каб. 212 тел. 8(496)573-95-58;

 

5.7. Сроки рассмотрения жалобы

 

Поступившая жалоба рассматривается в течение не более 30 календарных дней со дня регистрации жалобы.

 

5.8. Результат досудебного (внесудебного)

 

Результатом исполнения данной административной процедуры является ответ на обращение заявителя.

Электронный каталог
Библиотеки
Последние новости
24 июля 2017
22  июля    в  Центральном городском  парке  г.о. Электросталь,  в  рамках  проекта  «Библиотека
24 июля 2017
22 июля  Городская библиотека-филиал №2 провела  заседание клуба гурманов – «Шоколад-шоу», посвящённое Всемирному дню шоколад.В
24 июля 2017
18 июля в Специализированной библиотеке семейного чтения «Очаг» состоялась книжная эстафета «Увлеченные чтением». Мероприятие прошло